Devolución de la licencia de Windows 7 a Asus
Hace unos días me compré un netbook, el Asus EeePC 1005P. Lo primero que hice fue borrar lo que traía el disco duro, para instalar Ubuntu (más en Linux on Asus EeePC 1005P). Como el ordenador traía Windows 7 y no tenía pensado usarlo, decidí intentar devolverlo al fabricante, ya que este modelo no se vende con Linux. Lo primero que hice fue escribir un e-mail a Asus, el 12 de febrero de 2010:
Hola, Por favor envíenme la información necesaria para hacer la devolución del sistema operativo Microsoft Windows 7 Starter, y obtener un reembolso por la licencia, pues me he visto en la obligación de comprar el portátil con el sistema operativo Windows incluido, porque el modelo que me interesaba no se vende con Linux. Mi intención es eliminar por completo el sistema operativo Windows y reinstalar Ubuntu Linux por mi cuenta. Soy consciente que dejaré de tener soporte para el software, y todo lo que ello pueda implicar. Enviaré si así es necesario el DVD de instalación sin abrir, así como la pegatina con el número de serie. Gracias y un saludo.
El día 13 obtengo una respuesta breve pero contundente:
Estimado cliente: Le informamos de que no realizamos devoluciones del sistema operativos. Atentamente, ASUS TSD
El mismo día, unas horas después, me harto de leer leyes y licencias, y les escribo este ladrillo:
Muchas gracias por su rápida respuesta. Le comunico que esa decisión se considera cláusula abusiva según el artículo 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual la "imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados" será una cláusula abusiva en un contrato de compraventa. Por otro lado, en los términos de licencia (que recordemos NO he aceptado) que se deben aceptar al encender el ordenador por primera vez, se especifica muy claramente lo siguiente: "Al hacer uso del software, usted estará aceptando estos términos. Si usted no los acepta, no use el software. En su lugar, póngase en contacto con el fabricante o instalador para conocer su directiva de devoluciones para obtener un reembolso o crédito." Además, el Tratado de la Unión Europea sobre la Libre Competencia, en su artículo 102, especifica: "Será incompatible con el mercado interior y quedará prohibida (...) la explotación abusiva, por parte de una o más empresas, de una posición dominante en el mercado (...) Tales prácticas abusivas podrán consistir, particularmente, en (...) subordinar la celebración de contratos a la aceptación, por los otros contratantes, de prestaciones suplementarias que, por su naturaleza o según los usos mercantiles, no guarden relación alguna con el objeto de dichos contratos." Por todo ello, solicito de nuevo que se me dé la posibilidad de devolver el sistema operativo Windows. Insisto en el hecho de que me ofrezco a enviarles el DVD todavía sin abrir, la pegatina de licencia, y cualquier prueba que vean necesaria para probar que no he utilizado el sistema operativo incluido (capturas de pantalla de la estructura de particiones de disco duro, por ejemplo). En caso contrario, y por las razones que arriba expongo, me vería obligado a denunciar ante las autoridades competentes, por el incumplimiento de las leyes y términos de licencia mencionados, con el fin de obtener el reembolso de la licencia. Un saludo.
De nuevo unas horas después (otra cosa no, pero rápidos respondiendo sí que son), obtengo la misma respuesta:
Estimado cliente: Le informamos de nuevo de que no se reembolsan las licencias de sistema operativo. Atentamente, ASUS TSD
Continuará...